语言艺术

　　人类的社会活动中，语言是极为重要的工具。轻松得体的社交语言艺术可以帮助人们赢得他人的好感和认同，获得融洽的人际关系，加深人与人之间的了解与沟通，高质量地实现社交目的。一位哈佛教授曾经说过：“现在多数人讲话刻板、干巴、模式化、冗长、没有风趣，甚至在学历高的人群中，这种现象更突出。我几乎可以断定，口语表达能力不足是个普遍性的社会问题。这里面最主要的原因，就是我们的教育几乎无一不是集中在书面表达能力的培养上，普遍轻视口语表达能力的锻炼。而在现实生活中，谋职、合作、讨论、请求汇报、讲课、谈判、争论以至打官司，都毫不例外地依赖于口语表达。”

    鼓励学生积极开展课外阅读

　　许多有成就的英语老师和英语学习者的一条深刻体会就是：学英语必须有尽可能的有声和文字的英语信息输入量。只有这样，才能提高接收、理解、处理信息的能力，锻炼英语的思维、联想、想象、判断和推测的能力，进而丰富英语词语的存储，强化语言知识，促进语言的表达能力和创作能力。适合小学中段学生的课外读物有：

　　（1）视听材料。现在比较适合小学生的视听材料有《迪士尼神奇英语》、《洪恩GOGO英语》等，这些视听材料制作精美，而且都配有文字材料，鼓励学生在听的同时，能阅读相关文字，结合动画故事，理解故事情节。

　　（2）英语卡片或浅显的英语书籍。学生可在老师或家长的指导和建议下购买适合的英语卡片和书籍，能读懂配有图片的文字材料。

　　（3）英语报。《学英语》报的中年级版图文并茂，鼓励学生自己阅读或和小朋友一起阅读，碰到自己解决不了的困难，可以请家长和老师帮助。

　　采用故事教学，只是培养小学生英语阅读能力的一个起始阶段。阅读能力的培养不是一朝一夕的事情，它要求教师在教学实践中不断反思、总结教学经验，能根据小学生的特点，采取有效的教学策略，培养和提高学生的阅读能力。在此过程中，还应注意听、说、读、写各项能力的有机结合，以及对学生积极的情感态度、文化意识、学习策略的培养。本文就故事教学，对小学生英语阅读能力的培养作了初步探讨，在今后的教学中，随着学生年龄的增长，认知水平的提高，学习经验的积累，将在培养学生阅读技能等方面作进一步的尝试和探究，促进学生阅读能力的不断提高和发展。

　　三、合理选择句式

　　生活中常常出现因为表达不当而影响沟通效果的现象，其中一个主要原因是句式使用不当。如：

　　“你在……方面有很多优点，但是……”这是个转折句式，语意侧重后半句，而后半句恰好是否定性评价，给人的感觉，前半句的表扬不是真正的目的，是为了后面的批评做铺垫。所以“但是”一出，对方就立马儿举起了心理盾牌，有了抵触情绪，后边你再说什么他也听不进去了，是不是？那应该怎么表达呢？可以用假设句式，如：你这次考试成绩不错，如果你在XX、XX方面再细致些，就会更好。这样不仅可以打消对方的抵触情绪，还为其指出努力方向，激发其上进的欲望。

　　“你看人家XX，就比你好”这是一个比较句式，在比较中否定了对方，那对方在心理上就很难接受，反过来会说：“你看他好，你跟他搭档好了。”说话者的本意是想树立一个榜样，促使听话人改进，结果却适得其反。这类情况该怎么说呢？我们可以说：XX在某方面确实很有实力，咱们努把力，不信赶不上他。

　　“你总是”是一种有明显抱怨语气，而且还有扩大范围之嫌，这样一来，很容易引起对方的反感，如果他反驳说：“谁总是了！我就这一次！”两人的交流出现了情绪上的障碍，也就无法进行下去了。遇到这类情况科学的做法是“就事论事”，不连带其它问题，这有助于双方建立良好的沟通氛围，也就有利于问题的解决。

　　“你要是（再）不……，我就……”具有极强的威胁要挟的意味，会让对方产生强烈的反感情绪。当然，可能一开始这样的表达会收到预期的效果，即使按照你的要求去做，也不可能是心甘情愿，久而久之就会影响了团体的合作与任务的质量。

　　生活中还有很多类似的情况，在表达实践中要不断总结选择，可以帮助我们提高表达的技巧，收到理想的交流效果。

　　四、说话要看对象和语境

　　1、关于对象

　　所谓对象的特点，包括对方的年龄、文化程度、理解能力等。

　　年龄大的人，听力差，反应慢，你的语速要慢些，让他听清楚所有信息；小孩子活泼，思维连贯性差，你要突出表达的信息要点，比如督促他动作快些，你得说：快一些，要迟到了。

　　此外，根据对象的特点，我们要恰当使用敬语和谦语。

　　敬词：贵 令 尊 大 如贵姓、贵校、贵庚、令子、令父、尊府、大作、鼎力、惠存、斧正、雅正

　　谦词：拙 家 如拙作、拙见、家兄、

　　3、关于场合

　　比如，在世贸谈判中，吴仪有力地反击了对方说我们是“小偷”的指责。这时涉及到国家的尊严与人格时，要针锋相对，据理以争。周恩来接待美国友好访问团时，关于“派克”钢笔的回答，柔中有刚，绵里藏针。

　　在生活中，根据场合不必咄咄逼人，寸土不让。如在酒店里，发现客人偷或“拿”走了浴巾，你怎么说，才能实现最佳效果。

　　大堂副理在总台收银处找到刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方说：“先生，服务员在做房时发现您的房间少了一条浴巾。”言下之意是：“你带走了一条浴巾已被我们发现了。”此时，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱内，客人秘而不宣，大堂副理也不加点破。客人面色有点紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。为了照顾客人的面子，开始给客人一个台阶，大堂副理说：“请您回忆一下，是否有您的亲朋好友来过，顺便带走了？”意思是：“如果你不好意思当众把东西拿出来，您尽可以找个借口说别人拿走了，付款时把浴巾买下。”客人说：“我住店期间根本没有亲朋好友来拜访。”从他的口气理解他的意思可能是：我不愿花50元买这破东西。大堂副理干脆就给他一个暗示，再给他一个台阶下，说：“从前我们也有过一些客人说是浴巾不见了，但人们后来回忆起来是放在床上，毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下被忽略了。”这下客人理解了，拎着提箱上楼了，大堂副理在大堂恭候客人。客人从楼上下来，见了大堂副理，故做生气状：“你们服务员检查太不仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”这句话的潜台词是：“我已经把浴巾拿出来了，就放在沙发后面。”大堂副理心里很高兴，但不露声色，很礼貌地说：“对不起，先生，打扰您了，谢谢您的合作。”要索赔，就得打扰客人，理当表示歉意。可是“谢谢您的合作”则有双重意思，听起来好像是客人动大驾为此区区小事上楼进房查找，其合作态度可谢。然而真正的含义则是：“您终于把浴巾拿出来了，避免了酒店的损失。”如此合作岂能不谢？为了使客人尽快从羞愧中解脱出来，大堂副理很真诚地说了句：“您下次再来我们这里，欢迎再度光临我们酒店。”整个索赔结束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，双方皆大欢喜。

　　3、恰当运用礼貌用语。

　　“劳驾”比“请”更有作用。我曾遇到过这样一件事：公交车上，有人要从前门向后门移动，一再说“请让一让让一让”，我扭头一看，没有一个人动，我听旁边一个人小声说“让什么让呀，好像是有理了”。为什么呢？你的通过影响了别人，还那么理直气壮，谁愿意配合你呀？而用“劳驾”，效果有好多了，我还从来没有遇到过拒绝的情况呢。在泰国请老外帮忙拍照一例，说明“劳驾”一词用于请人家帮忙或是打扰了人家的歉意。

　　用感谢的语言可以缩短彼此的距离。一个同学与高年级的同学接触时的第一句话是：“谢谢你！开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗？”话题就此打开，气氛顿时热烈多了。

　　4、不做居高临下式评判。不要断然否定或打断对方的想法和做法，多用“如果……就更好了”“如果是我，就……做”，甚至还可以举自己一个“犯傻”的例子，说明自己的懊恼、悔恨的心情，以此去影响他，效果会很好。

　　5、恰当的幽默效果好。

　　在西方，幽默被看是智慧的一部分。如果一个人富有幽默感，他往往会得到周围人的喜爱，

　　节日招待客人时，孩子帮家长上菜，不小心把盘子里的鸡滑到地上，孩子自己难过得几乎哭出声来。这时女主人说：“好孩子，别害怕呀。你把那家伙抓起来，放到厨房里去，换一只听话的不就得了。”

　　我们说了这么多，其实仍然不过是技巧，把技巧运用得纯熟，它还有一个最基本的前提，那就是“真诚”。我们用真心对待别人，语言就是交往的润滑剂；我们用诚意对待别人，语言就是沟通心灵的桥梁。

　　说好七种话

　　人们离不开交往，交往是一种实现行为目的的手段和工具。在交往的过程中，要把你的一份意思传达给别人，使对方受到感应，从而自动地帮助你，或是同意你的要求，接受你的思想意识。交往的质量很大程度上取决于能否说好七种话。

　　1、恭贺赞美话——诚恳热情地说

　　当别人取得成功时，诚恳热情的祝贺既可以表达你对对方的理解、支持、关心、鼓励和美好祝愿，还可以展示出自己的宽广胸怀和纯美的人格，因此一定重视“恭贺话”的艺术。

　　通常情况下，常用“恭喜”“祝贺”等语言，这种语言形式往往会给人程式化的感觉，难以表达出内心真诚的情感。

　　其实我们还可以更有创造性地表达自己的恭贺之意。如同学们取得了优秀的竞赛成绩，我们可以说：“你太棒了！我多么想像你这么出色啊！”“我要是有你这样的成绩该是多好啊！”“你的成就，我都觉得秀自豪呢！”这些话中都包含着说话人内心的丰富而强烈的情感与期待，更具有真诚的力量，相信没有哪个人听了这样的话不心花怒放的。

　　2、鼓舞勉励话——语重心长地说

　　当别人遇到困难、挫折需要帮助时，当有人受到不公正对待渴望公理时，当有人受了误解想到辩解时，我们要学会给以安慰与鼓舞，用勉励的话去激励对方，让他从消极的情绪中解脱出来，重新振作起来。

　　如有人下岗了，情绪消沉沮丧，我们可以说：“困难是暂时的，我们一定有办法渡过难关的。你看我能在哪方面帮助你？”前一句话充满力量，后一句切中实际，让对方感觉到实实在在的效果，而不是一味唱高调，耍嘴皮。

　　有的同学考试成绩不理想，我们可以说：“你这次成绩比起你以往的水平，确实不够理想。不过你在XX题的解答上，很有思路和创意的。我想，如果你克服了急功近利的想法，一定会有理想的收效。”第一句明确承认目前的现状，而不是虚假的肯定或表扬；第二句肯定了对方某方面的亮点，让他看到希望与曙光；第三句指出不足和努力方向，给他具体准确的指导，产生可靠的鼓舞勉励作用。

　　鼓舞勉励的话不能“假”“大”“空”，让人产生距离感或隔靴搔痒的感觉，而是要针对实际情况，客观分析，具体有效。

　　3、分别告辞话——留恋惜别地说

　　客人告辞，都应以礼相送，可以说“再见”“慢走”“以后还请继续指教”等。说告别的话时，态度要自然、真诚，防止用草率或敷衍的神情，这样才能使对言有一值得留恋的余味和友谊久长的感觉。

　　朋友分别时，可以回忆相处时的愉快，可以追述曾经有过的默契合作，可以再次感谢对方给予的无私帮助，可以告诉对方别后的思念与孤独。这一点古人做得非常好，像宋代词人柳永在《雨霖铃》中说“便纵有，千种风情，更与何人说？”以别后寂寞、内心触动无人可诉来表达对对方的依恋与不舍。这比单纯说“我会想你的”，更容易感动人。

　　4、道歉补过话——真诚勇敢地说

　　因为自己的过失，造成他人不便或是损失，就要勇敢承担责任，真诚地道歉。我遇到这样一件事：饭店的女服务员在服务时，态度十分冷淡生硬，引起的客人的不满，于是就投诉到领班那里。领班说：“对不起！今天本该她休息，但工作需要，取消了她的休假，所以她可以不太高兴。”这样的道歉是极其愚蠢的：饭店工作安排不当，却让客人承担后果。这对客人是不公平的，也是不尊重的。而且领班的道歉还是有推卸责任之嫌，不但不能很好地解决问题，反而会使矛盾激化。再如，出现服务员服务不到位的现象时，也有的领班会说：“对不起！她刚来，还不熟悉，请您原谅！”大家知道，服务员上岗是需要培训的，合格后才能上岗操作，“她刚来，不熟悉”是培训不到位，而工作上的失误和缺陷，不能让客人来承担。